Support

Bij Alfotech zetten we ons in om betrouwbare oplossingen te leveren voor de procesindustrie. Mocht er tegen de verwachting in een probleem ontstaan met een levering, of wil je een artikel retourneren, dan staan wij klaar om je te helpen. Om een snel en gestructureerd proces te garanderen, moeten alle zaken worden aangemeld via ons onlineformulier, waarnaar u een link vindt onderaan deze pagina.

Reclamatie

Indien u fouten of gebreken constateert, dient u dit zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst of constatering van de fout te melden. Aangezien wij met technische componenten werken, is het voor de afhandeling van uw zaak noodzakelijk dat u specifieke gegevens over de bedrijfsomstandigheden invult. Dit omvat informatie over het medium in de slang, de werkdruk en de temperaturen. Voeg alstublieft altijd fotobewijs van het defect toe. Houd er rekening mee dat de aansprakelijkheid van Alfotech beperkt is tot de waarde van de levering en dat wij niet aansprakelijk zijn voor bedrijfsschade, tijdverlies of andere indirecte schade, zie onze verkoop- en leveringsvoorwaarden.

Retourzendingen

Retourzendingen zijn alleen mogelijk na voorafgaande afspraak. Artikelen die zonder geldig dossiernummer worden teruggestuurd, worden niet in behandeling genomen. Wij accepteren uitsluitend ongebruikte standaardartikelen in de originele en onbeschadigde verpakking. Houd er rekening mee dat op maat gemaakte artikelen (bijv. slangen op maat gemonteerd) niet worden teruggenomen. Verzending geschiedt voor rekening en risico van de koper, en bij creditering wordt doorgaans een retourvergoeding in mindering gebracht.

Bij goedgekeurde retourzendingen worden administratiekosten in rekening gebracht ter hoogte van de werkelijke kosten, met een minimum van 20% van de prijs van het artikel, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
U kunt altijd meer lezen over het bovenstaande in onze verkoop- en leveringsvoorwaarden.